Preguntas Frecuentes (FAQ)

Queremos que te sientas seguro al contratarnos.
Aquí encontraras respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios, proceso de atención, zonas de cobertura, garantías y forma de pago.

¿En qué me pueden ayudar?

En Maseroli entregamos soluciones integrales de mantenimiento para hogares, negocios y comunidades.
Con más de 12 años de experiencia atendiendo clientes comerciales, hoy ampliamos nuestra cobertura para resolver también las necesidades del hogar.
Confía en nosotros para externalizar tus procesos de mantención, asegurar la operatividad de tus espacios y dedicar tu tiempo a lo que realmente importa.

Tipos de servicios

🚨 Emergencias: Filtraciones, destapes, rupturas, techos con goteras, portones trabados, cerraduras forzadas y más.
🚿 Plomería: Destapes, reparación de filtraciones, instalación de inodoros, lavamanos, griferías, llaves y redes sanitarias.
🏠 Techos y aguas lluvias: Limpieza de techumbres, canaletas, bajadas, sumideros y reparación de filtraciones.
🧪 Retiro de grasas y lodos: Extracción y limpieza en cámaras decantadoras o zonas técnicas.
🎨 Pintura: Muros, techos, rejas, mobiliario urbano y demarcaciones viales.
🔐 Cerrajería: Cambios y ajustes de cerraduras, quicios, bisagras y puertas.
🛠️ Rejas y estructuras metálicas: Reparación de portones, rejas, defensas metálicas y soldaduras menores.
💡 Iluminación y electricidad: Cambio de luminarias, reparación de circuitos eléctricos, programación de alumbrado.
🌿 Áreas verdes: Poda y desmalezado

🧰 En resumen: Estamos preparados para convertirnos en tu aliado confiable en el mantenimiento y reparación de tu infraestructura. No existen trabajos “menores” cuando se trata de mantener todo funcionando como debe.

¿Por qué debería elegir a Maseroli Fix?

En Maseroli nos tomamos tu tranquilidad en serio.

Sabemos que tratar con problemas de este tipo puede ser estresante, por eso ofrecemos un servicio profesional, claro y confiable desde el primer contacto.

Nos destacamos por:

💬 Precios claros y por adelantado, sin sorpresas.

👷 Personal capacitado, con experiencia y verificado.

🛠️ Equipos y materiales de primera calidad.

🤝 Trato amable y profesional.

💳 Opciones de pago: transferencia, tarjetas y link de pago.

🧾 Boletas y facturas disponibles para todo servicio.

🏢 Más de 15 años de experiencia en servicios industriales y comerciales.

¿Maseroli Fix ofrece servicios a negocios o comunidades (comercial)?

Si, contamos con más de 12 años de experiencia atendiendo locales, industrias, comunidades y edificios con servicios especializados, tanto en emergencias como en mantenciones programadas o nuevas instalaciones.

🔧 Plomería general y de emergencia

  • 💧 Reparación de filtraciones de agua potable y alcantarillado
  • 🪠 Destape de circuitos y cámaras de alcantarillado
  • 🌧️ Limpieza de circuitos de aguas lluvias y sumideros
  • 🚽 Instalación, reemplazo o mantención de inodoros, grifería y llaves
  • 🚰 Construcción de circuitos de agua potable y alcantarillado
  • 🛁 Mantenimiento de artefactos sanitarios y redes húmedas de incendio
  • 🔥 Instalación de termoeléctricos y remarcadores de agua
  • 🌿 Reparación de sistemas de riego

🚿 Destapes y limpieza de alcantarillado

  • 🪤 Destape de inodoros, desagües, cámaras y líneas de alcantarillado
  • 💦 Limpieza de circuitos con hidrojet
  • 🎥 Video inspección de tuberías
  • 🕳️ Limpieza de colectores y sumideros de aguas lluvias

🧪 Retiro de grasas y lodos de cámaras decantadoras

💡 Electricidad e iluminación

  • 💡 Cambio de iluminación o componentes (iluminación estacionamiento, pasillos, recintos, tótem y letreros luminosos)
  • ⚡ Reparación de fallas y cortocircuitos
  • 🧯 Ampliación de circuitos eléctricos
  • ⏲️ Programación de alumbrado, cambio de componentes de protección y relés
  • 🚧 Reparación y cambio de postes de alumbrado

🏗️ Estructuras y mantención general

  • 🚪 Reparación de portones, rejas, rejillas y defensas metálicas
  • 🔩 Soldaduras
  • 🏮 Reparación y cambio de postes de alumbrado
  • 🔐 Cerrajería: Cambio y mantención de cerraduras, quicio y puertas
  • 🎨 Pintura de muros, techos, mobiliario urbano y demarcaciones viales
  • ☔ Reparación de goteras y limpieza de techumbres, canaletas y bajadas de agua
  • 🪟 Reposición de todo tipo de cristales y puertas

🧰 Otros servicios

  • 🛑 Instalación de señalética vial, topes y lomos de toro
  • 📦 Traslado y descarga de bienes y mobiliario
  • 🌳 Poda, desmalezado y mantenimiento de áreas verdes
  • 🔨 Carpintería y obras menores de apoyo

En Maseroli comprendemos los estándares técnicos, normativos y operativos que exigen las empresas. Nos adaptamos a su negocio.

🛠️ Nuestra promesa es clara: atención ágil, ejecución profesional, y un servicio con garantía que resuelva sin complicaciones.

💼 Externaliza tu mantenimiento, gana operatividad y enfócate en lo que realmente importa.

¿Qué servicios ofrecen en plomería residencial?

 Ofrecemos soluciones completas para el hogar, enfocadas en los circuitos de agua potable y alcantarillado. Atendemos desde reparaciones puntuales hasta instalaciones completas, siempre con atención profesional y materiales de calidad.

Algunos de nuestros servicios más solicitados incluyen:

🧼 Destape de desagües, artefactos sanitarios y circuitos de alcantarillado

💧 Reparación de filtraciones

🚽 Instalación o reemplazo de grifería y artefactos sanitarios (inodoros, lavamanos, lavaplatos, etc.)

🔥 Instalación o cambio de termos eléctricos

🚨 Plomería de emergencia

🪣 Limpieza de canaletas y ductos de aguas lluvias

🌧️ Limpieza de circuitos de aguas lluvias

🛠️ Nuevos circuitos de agua y alcantarillado

📹 Video inspección de redes

¿No encuentras lo que necesitas? ¡Contáctanos! Podemos ayudarte a evaluar tu caso y ofrecerte la mejor solución.

¿Tienen atención de urgencias?

Sí, contamos con atención para urgencias, pero dentro de nuestro horario hábil.

🕘 Horario de atención de urgencias:
Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 hrs.

En muchos casos podemos atender el mismo día, según disponibilidad.
Para una respuesta rápida dentro de este horario, contáctanos directamente por WhatsApp o teléfono, y te ayudaremos lo antes posible.

¿En qué zonas atienden?

Actualmente, en Maseroli Fix ofrecemos atención en toda la Región Metropolitana para nuestros clientes comerciales, adaptándonos a sus necesidades operativas con equipos móviles y disponibilidad flexible.

Para el público residencial, priorizamos una respuesta rápida y eficiente en zonas específicas de Santiago, donde contamos con mayor presencia operativa. Nuestro servicio cubre principalmente las siguientes comunas:

🔹 Santiago Norte:
Huechuraba, Colina, Chicureo, Quilicura, Lampa, Valle Grande, Conchalí, Recoleta e Independencia.

🔹 Santiago Oriente:
Providencia, Las Condes, Vitacura, La Dehesa y Lo Barnechea.

Si no ves tu comuna en la lista, contáctanos. Evaluaremos tu caso para ver si podemos ayudarte.

¿Cómo agendar un servicio? Conoce nuestro proceso paso a paso

¡Agendar tu servicio es muy fácil! Puedes hacerlo a través de WhatsApp, por teléfono o formulario de contacto. Solo sigue estos pasos:

1 Cuéntanos tu problema
Escríbenos o llámanos contándonos brevemente qué ocurre. Si es filtración, destape, instalación u otro servicio, entre más claro mejor.

2 Te enviamos una cotización
Si el caso lo permite, te entregamos una cotización estimada según la descripción proporcionada por WhatsApp, mail o teléfono. En otros casos, agendamos una visita técnica sin compromiso para evaluar en terreno

3 Presupuesto claro y sin sorpresas
Tras la evaluación, te entregamos un presupuesto detallado, explicando lo que se debe hacer y el costo final.

4 Aceptas y agendamos tu servicio
Una vez apruebes el presupuesto, coordinamos contigo el día y hora para realizar el trabajo. ¡Así de simple!

5 Ejecutamos el trabajo
Nuestro equipo realiza el trabajo comprometido con profesionalismo y en el plazo acordado.

6 Pago al finalizar el servicio
El pago se realiza al término del servicio, y puedes hacerlo mediante transferencia, tarjeta o link de pago.
Además, si luego detectas algún problema relacionado con la mano de obra o los materiales utilizados, contáctanos y lo solucionaremos sin complicaciones. Tu tranquilidad también es parte del servicio.

 

¿Ofrecen garantía?

Sí, todos nuestros servicios cuentan con garantía.

En Maseroli nos tomamos la calidad en serio. Si surge una falla producto de una ejecución deficiente o por materiales defectuosos utilizados en la reparación, nos haremos cargo sin costo adicional.

📌 Nuestra garantía cubre hasta 6 meses desde la fecha del servicio, brindándote tranquilidad y respaldo real.

¿Cuáles son las formas de pago?

Contamos con distintas opciones para tu comodidad:

 💻 Transferencia electrónica

 💳 Tarjeta de crédito o débito

🔗 Link de pago tipo Webpay

Si necesitas pagar en cuotas, también te lo facilitamos a través del link de pago.

¿Trabajan con boleta y factura?

Sí, emitimos boleta o factura, según lo que necesites.

Todos nuestros servicios están formalizados y respaldados con documentación tributaria. Solo indícanos si prefieres boleta o factura para empresas, comunidades o comercios, y la emitiremos sin problema.

¿Cuánto tiempo demora en llegar el técnico?

El tiempo de respuesta puede variar según la ubicación y la disponibilidad. En comunas priorizadas, muchas veces podemos atender el mismo día en horas. Siempre confirmaremos contigo antes de agendar.

¿Tienen informe para seguros?

Sí, entregamos informes con fotos y detalles técnicos si tu seguro lo requiere. Solo avísanos al agendar.

Servicio ágil, confiable y garantizado. ¡Agenda tu cita!